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新社会企业:超级平台的蝶变之道

2018年10月11日 13:03    来源: 中国经济网    
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  中国信息经济学会信息社会研究所 

  2018年10月 

  目录 

  一、涌现:“新社会企业”应运而生 

  1.1一路飙升的美国高科技股 

  1.2市场追捧的中国互联网行业 

  1.3独具特质的新一代企业 

  1.4崛起的“新社会企业” 

  二、美团:从数字化转型的“比特机器”到驱动经济发展的“社会机器” 

  2.1不断深化的比特机器 

  2.2超级平台的“新社会企业” 

  2.3城市生活综合体 

  三、原则:“新社会企业”的“三高三低”、“长期至上”与“防止内卷化” 

  3.1三高三低是关键 

  3.2长期至上是根本 

  3.3防止“内卷化”是红线 

  四、思考:“新社会企业”的伦理 

  4.1平台责任伦理 

  4.2 社会企业伦理 

  前言 

  美团点评的上市,吸引了很多人的关注,但是与其市值多少、商业模式相比,其实更值得研究和关注的是以美团为代表的新一代互联网企业背后,其作为新时代社会企业所创造的价值及承担的责任。 

  美团公司CEO王兴此前提出过美团已进入社会企业新阶段,但现在美团己经成为一家上市的公众公司,至少与一般的社会企业所要求的不分红这一点肯定会不一样,但美团认为其对社会价值和社会责任的目标追求与社会企业是高度一致的,而且因为像美团这类互联网平台企业承担着信息社会部分基础设施的功能,社会影响力和社会责任更大,应该把其看成是一种新型的社会企业。 

  为有别于传统的社会企业,我们把这类新型的社会企业命名为“新社会企业”。把“新社会企业”进一步定义为:承担着信息社会基础设施的功能、具有高度技术能力、在具体领域占据市场领先的超级互联网平台,具备业务生态的多样性,有自觉履行平台治理和社会责任的强烈意识,具有广泛正面社会影响力的企业。 

  (正文) 

  近年来,云计算、大数据、人工智能和量子通信等先进信息技术渐次涌现,持续推动着以信息化、智能化为突出特征的新技术革命走向深入。与此同时,在商业生态中现象级的“新社会企业”应运而生,就像一部驱动经济发展的新型社会机器,正在用思想、速度、服务与责任催生着新的商业文明。 

  “新社会企业”脱胎于互联网平台,是具有生态多样性、能够通过运营能力动员社会化参与的跨界主体。它们具有鲜明的移动互联网特征、借力线上线下融合的大势,构成了中国领先的全球化标杆企业梯队。它们充分利用平台效应、技术储备与趋势洞察,转变上一代互联网商业模式中信息、社交和商品比特化的不成熟方式,在移动互联网快速发展的动态下,着眼于在人与服务比特化过程中建立丰富而高频的连接,从而重构商业逻辑。它们用服务与客户建立持续性联系、坚持长期至上的发展原则,以此致力于推动中国数字经济的发展,并进而为供给侧结构性改革和消费升级提供有力支撑。“企业越大则社会责任越大、道德责任越大”,它们在这一理念的指导下,履行社会责任、坚守时代使命,正成为推动互联网创新与社会变革的一股重要力量。 

  “新社会企业”的出现标志着以信息化、智能化为特征的新经济模式愈加成熟:以移动互联网基础设施为依托,利用复杂的技术系统形成高效的分工协作,满足消费者多样化的需求,从而创造出前所未有的商业价值。 

  一、涌现:“新社会企业”应运而生 

  当前互联网已经进入到“可信任的价值连接”、“线上线下深度融合”两方面并重的“价值互联网”新阶段。“新社会企业”——驱动经济发展的新型社会机器,经历了前期的孕育过程,在“价值互联网”的大转折时代,正在跃出水面,成为显著改变商业世界的力量。 

  1.1一路飙升的美国高科技股 

  美国股市保持着持续向上的势头。高科技企业聚集的纳斯达克交易所,综合指数经历了持续多年的上涨,标准普尔500股票的平均估值也达到了历史最高水平的97%,具有长期上涨动力的科技股功不可没。 

  图表 1 2008-2018年纳斯达克综合指数持续上扬的走势图

  

  以亚马逊、苹果为例,它们的平台模式、企业理念和发展方向获得了资本市场的认可,为消费者提供高品质服务也是它们的价值保障。 

  苹果公司市值在2018年8月初突破1万亿美元。苹果将继续保持其在智能手机市场的主导地位,它的产品和服务备受消费者喜爱,它的经济活动、管理模式和思维方式均受到投资者青睐。最新财报显示,包括App Store、iCloud和Apple Pay等在内的服务业务其是核心的增长动力之一,创造了96亿美元收入,同比增长31%。 

  图表 2 2008-2018年苹果公司股票价格走势图

  

  亚马逊市值在2018年9月初突破1万亿美元,成为全球第二个市值超万亿的高科技企业。但在“谁将成为第一个突破2万亿美元”的民意调查中,亚马逊的呼声更高。Baron Capital分析师认为,未来三到五年内亚马逊市值将会翻番。亚马逊股价和营收持续增长的原因,其一是订阅服务和网络服务部门已经建立起了忠诚的客户群;其二是零售、医疗保健和云计算服务的持续重组。亚马逊重视零售业务,但电商业务营收占比已略有下降,而线下实体店营收则从无到有,对业务营收的贡献正在加大。 

  总体上看,在电商业务良好发展的基础上,云业务、订阅服务和数字广告等多个新引擎持续发力,亚马逊正在从电商平台逐步转变为真正的科技平台,贝佐斯正一步步地向着他的目标迈进。 

  图表 3 2008-2018年亚马逊公司股票价格走势图

  

  占据美股市值榜首的企业,几十年来逐渐从制造业、能源业、金融业巨头向互联网高科技企业转变。互联网平台企业的价值被越来越多的投资主体重视,纽约交易所已经调整上市标准以吸引21世纪新兴科技巨头的加入,平台型高科技企业代表着商业的未来。 

  1.2市场追捧的中国互联网行业 

  中国经济步入新常态阶段,数字经济正成为重要增长引擎。在国际、国内环境的深刻影响下,在传统经济发展动力不足的,以互联网为主要代表的数字经济正展现出生机、活力,释放出新动能。中国互联网行业迎来了第三次上市潮。这次上市狂欢中移动互联网领域的新一代企业独领风骚,它们作为新物种正在受到资本市场的追捧。 

  网民仍然是支撑移动互联网企业发展的基础 

  中国互联网络信息中心最新报告显示,截止2018年6月中国网民数量突破8亿,渗透率超过57%,但对比欧美市场仍具有较大的增长空间。 

  图表 4 中国网民规模和互联网普及率

  

  手机接入互联网的比例已经高达98.3%,成为最重要的入网方式,也是许多网民入网的唯一方式。 

  图表 5 互联网接入设备使用情况

  

  伴随网民规模上升的是网民在线时长,平均每周高达27.7小时,移动互联网深度用户则几乎时时在线。网民一直是推动中国互联网发展、超越到领先的重要力量。 

  企业排队上市,只为初心与对长远的坚持 

  中国是除美国外,拥有独角兽数量最多、质量最优的国家,它们已经成为移动互联网时代平台型企业的优秀代表。无论是消费者还是资本市场,都对它们的业务价值给予了一致认可。全球市值前20的互联网企业中,中国企业占据9席,其中小米、美团等正在成为新价值标的。 

  图表 6 全球互联网市值/估值排名前20的互联网企业名单

  

  注:“优步”、“爱彼迎”和“滴滴”未查到最新权威估值资料,引用原估值 

  公开数据显示,2018年将上市的中国互联网企业多达数十家,新一轮的上市潮将诞生多家百亿美元级企业,资本市场将注入新鲜血液。2018年7月9日,小米在香港成功上市,最新的财报显示小米向市场交出了一份出色的业绩;2018年9月20日,美团在香港成功上市,接受资本市场的评价。 

  图表 7 2018年中国互联网企业集中上市进程图

  

  此番上市潮远未结束,更多基于移动互联网技术、模式成长起来的企业将陆续上市。成功上市是企业发展新的起点,有助于企业在资本市场的支持下获得更好、更长远发展,有助于企业更加集中高效的推动战略落地。 

  1.3独具特质的新一代企业 

  互联网诞生于美国,因此当下中国互联网行业的巨头作为学生都带有深刻的外来烙印。但新一代的互联网企业则有所不同,它们紧抓移动互联网机遇,提出并深耕线上线下结合的商业模式(O2O),坚持依托技术的力量、尊重市场演进,它们的创新已引起美欧及发展中国家企业的效仿,正在将中国打造为互联网创新的又一策源地。 

  面向移动互联网 

  互联网的移动化趋势由来已久,但近年来这种使用场景的转化越来越快,已呈不可逆转态势。不再束缚于桌面和办公环境,实时联网。这种时空转换的自由,赋予了互联网商业更多的可能性。使用场景不再固定,联网时间不再受限,移动互联网打通了线上和线下的隔膜,使得现实世界和网络空间的互相嵌入成为可能,互联网应用平台的功能由此也得到了极大扩展。移动互联构成了新一代企业发展的基石,基于移动互联网它们也将挖掘出更多的商业价值、提升为社会服务的效率。 

  面向O2O(线上线下融合) 

  O2O诞生于中国,后来传到美国及其他国家,这是在世界科技领域,中国互联网的创新首次领先全球。 

  依据供给和履约是在线上,还是在线下,可以将互联网企业分为两类,供给和履约都在线上为A类(纯互联网公司),供给与履约都在线下则是B类。显然B类业务的市场要大于A类。B类又可以进一步划分为:以商品属性SKU为中心的商品供给B1类(以电商企业为主要代表)和以位置Location为中心的服务供给B2类。以位置Location为中心的服务供给,显然需要拥有大规模的线下团队。B2类的位置Location又可按照消费者和供应方位置特性两个维度,做如下区分。

  

  基于以上位置服务的四大场景,可以发现当下中美互联网领军企业的区别:中国有腾讯、阿里巴巴,美国有脸书和亚马逊,中国有美团点评,而美国则没有对标的企业。中国新一代企业正在引领全球化的商业模式创新。 

  面向全球化 

  美国《华尔街日报》认为在全世界找不到一家像美团点评一样提供广泛生活服务的公司。中国企业从抄袭者、模仿者正在变为创新者、引领者,“逆创新”已经出现,美英等国都有模仿中国的企业出现。这是全球化的表象之一,表象之二是新一代企业的业务已经在海外市场获得了稳定的发展,无论是美团点评的海外旅游业务,还是小米的硬件产品业务,海外市场已经成为它们营收上升的新来源。上一代互联网企业出海正面临美国产业界的降维打击,而新一代企业的全球化已然升维。 

  小米、美团等新一代企业的这类特质正在成为现象级品牌形象,成为中国互联网弯道超车的最新例证。 

  1.4崛起的“新社会企业” 

  “社会企业”——理念与实践持续发展 

  随着公益理念的深入人心,“社会企业”的概念与实践已经逐渐被人们所熟知。《北京市社会企业认证办法(试行)》指出,社会企业是指以优先追求社会效益为根本目标,持续用商业手段提供 4000 产品或服务,解决社会问题、创新公共服务供给,并取得可测量的社会成果的企业或社会组织。 

  “社会企业”把社会效益放在第一位,以服务社会为明确目标,同时注重自身的商业造血能力,相对于传统的公益方式,有规模效应、可持续、可推广,并有孵化出多家从事各种社会业务的“社会企业”的可能。[1] 

  图表 8 商业企业向社会企业的转变

  

  资料来源:德勤 

  “作为一个社会企业,行事的基础是认真倾听外部和内部环境——不仅是倾听商业伙伴和客户,而且要倾听一个组织影响到的和影响着该组织的社会各方。作为一个社会企业还意味着要从自己的员工开始,对更广泛的社会生态系统进行投入。最后,一个社会企业应寻求通过与利益相关方接触,并在战略上确定和追求它希望与各方保持的关系,来积极管理其在社会生态系统中的地位。”[2] 

  “新社会企业”——“社会企业”发展的高级形态 

  2017年10月19日,美团点评CEO王兴在中国互联网企业中,率先提出美团进入“社会企业”阶段,“企业有很多驱动的核心,有需求驱动、竞争驱动、战略驱动等,但我们认为在新阶段后,美团点评是一个使命驱动的公司。当我们围绕使命时,会涉及很多事情,例如我们有很多员工和合作伙伴,我们影响几亿人的日常生活,所以我们和社会有各种各样的关联,我们影响就业,影响产业合作,也对几亿人‘吃得更好’承担责任,这是我们的社会责任。”[3] 

  2018年9月20日,王兴在美团上市当天致员工的信里写道:“作为平台型互联网企业,我们不能仅仅用法律、义务这样的底线来要求自己,而是要更加自觉、更加主动的承担社会责任,创造社会价值,构建一家社会企业。”[4] 

  上一节中,我们看到以美团为代表的新一代互联网企业独具“面向移动互联网、面向线上线下融合、面向全球化”的特质,因此比传统企业在践行“社会企业”理念上更具创新精神、广阔视野和广泛影响。我们可以将之定义为“新社会企业”,期待其引领商业文明进入到一个崭新阶段。 

  “新社会企业”与“社会企业”相比,其定位更高,形态更符合新经济发展的态势。“新社会企业”多为创业型主体,从成立之初就有着“社会企业”的属性,其社会实践更为丰富多样,可以说是“社会企业”发展的高级形态,着力于解决更广泛的社会问题。综合各类因素,我们把“新社会企业”定义为:承担着信息社会基础设施的功能、具有高度技术能力、在具体领域占据市场领先的超级互联网平台,具备业务生态的多样性,有自觉履行平台治理和社会责任的强烈意识,具有广泛正面社会影响力的企业。 

  当然“新社会企业”面临的是更加复杂的社会现实,如社会矛盾尖锐化,改革的需求日益迫切;行业巨头获取超额利润造成工人收入在国民收入中的占比下降、不平等的上升、就业机会的缺乏等。所以,“新社会企业”的使命是,依照全新的行为和伦理准则,通过商业化创新和尖端技术力量服务于全社会,致力于改善国民生活质量,促进社会经济发展,创造就业机会,增强社会凝聚力。 

  “新社会企业”——担当新基础设施安装的重任 

  演化经济学家卡洛塔·佩雷斯认为,每一次大的技术浪潮都会经历两个阶段,第一个阶段的主题就是建立基础设施。移动互联网的发展实现了网络与终端的接入。在此基础上,“新社会企业”需要将自己的技术、服务作为更先进的基础设施共享输出给广大市场,推动快速完成第一阶段的安装,使全社会进入第二阶段,激发和收获这一技术所拥有的全部经济和社会潜力。 

  “新社会企业”——做好信息社会的“中台” 

  “新社会企业”在社会层次关系以及在信息联结中的位置愈发重要,是实质上的信息社会“中台”,“前台”是商家和消费者,“后台”是政府部门。在这种角色定位中,“新社会企业”面对数以亿计的消费者和数百万的商家,每一条信息的流动都牵一发而动全身;“新社会企业”享受到了现代社会提供的红利,需要为政府部门承担更多的社会义务,通过信息系统的升级和优化社会供给的水平、提升社会需求的层次。 

  我们期望:坚持社会价值目标大于经济价值目标的美团等新一代企业,能够代表正在崛起的“新社会企业”,承担更多的社会责任,回报社会,不负推动商业文明建设的使命。 

  二、美团:从数字化转型的“比特机器”到驱动经济发展的“社会机器” 

  最高深的技术总是那些令人无法察觉的技术,这些技术不停地把它们编织进人类的日常生活,直到你无从发现为止。从农耕时代到工业时代再到信息时代,技术力量以这种“润物细无声”的方式不断地推动人类创造新的世界,改变人类的生活方式、生产方式和三次产业的比重。 

  2.1不断深化的比特机器[5] 

  进入21世纪,以互联网为核心的信息技术开始渗透到我们生活、工作的方方面面,它改变着消费端,影响着生产端。手机开始化作人的器官,WiFi也变成了刚需,越来越多的互联网公司将出现在上市公司市值排行榜前列。曾经的原子世界被一步步比特化,向比特世界进发。 

  2018年,互联网进入中国的第24年,美团点评提交了IPO申请,此时的BAT仍被视作当下中国互联网企业的杰出代表。信息、商品、社交、服务均是人类生活的基本要素。越是基本的也越是重要的,在原子世界向比特世界进化的过程中,基于中国的人口规模优势,上述四个领域必然孕育出世界级的互联网公司。腾讯和阿里的市值排行稳居全球前十便是最好的证明。放到人类历史发展的长河中来看,BAT也好,美团点评也罢,无一不是在将原子世界的基本要素比特化:百度连接人与信息,本质上是信息的比特化;阿里连接人与商品,本质上是商品的比特化;腾讯连接人与人,本质是社交的比特化;美团点评则连接人与服务,本质上则可看作是服务的比特化。它们都是一台台高速运转的比特机器。其中,美团点评所在的生活服务行业具有25到30万亿元的市场空间,目前比特化程度不到15%,作为业内唯一的超级平台,美团点评或将成为中国互联网行业继BAT之后的第四极。 

  图表 9 原子世界正在一步步向比特世界进化

  

  2003年4月,大众点评成立,2010年3月,美团网上线,2015年10月,二者达成历史性战略合作,成为中国最大的生活服务电商平台——美团点评。 

  美团点评用科技连接消费者和商家。一方面,它致力于为消费者构建“到店”、“到家”、“旅行”、“出行”四大场景,聚焦于大众、刚需、高频的生活服务品类,帮助消费者获取商家信息、做出知情决策、将在线消费者引流至线下商家并完成交易和评价,同时可享受实时配送等服务,促进消费需求释放,提升消费品质。 

  另一方面,美团点评通过推动互联网、大数据、人工智能与生活服务业实体经济的深度融合,为商户进行营销赋能、IT赋能、物流赋能、经营赋能、供应链赋能和金融赋能,助力生活服务业供给水平的升级。美团点评的一系列商家解决方案包括精准在线营销工具、高效的实时配送基础设施、基于云计算的企业资源规划系统、聚合支付系统、以及供应链和金融解决方案。这些解决方案帮助商家实现整体服务流程的数字化,提升运营效率。商家可以在美团点评的平台上持续成长,无需受限于实体店铺。 

  这一切的背后离不开技术支撑。美团点评CEO王兴认为,美团就是要不断通过IT系统的改进,尽量用在公司的方方面面,包括各个部门、岗位、环节,争取做到效率更高、成本更低,给消费者实惠的价格。天天低价,说着都理解,做到很难,这考验着公司的IT能力、供应链管理能力。供应链的管理要靠优秀的IT技术来支撑。外卖看起来很简单,没有什么技术含量,但几百万商家、几十万送餐骑手、数以亿计的用户背后,是美团点评上万名工程师和技术员日夜不息的研发,是强大的AI技术和系统运营能力。 

  技术是公司的基础,亦是优势的关键组成部分。美团点评已经使用现有技术及内部开发的专有技术构建了技术基础设施。技术的关键组成部分包括:(1)标准化的核心基础设施环境,美团点评的标准化核心基础设施有助于研发活动、跨业务组的服务请求及数据打通;SOA(面向服务的架构)基础设施,基于标准化核心基础设施,美团点评已经构建了一个高度可扩展且能够快速迭代的SOA基础设施,以满足业务开发需要。2017年,美团点评的单日远程过程调用创下4000亿次的记录;(3)人工智能及深度学习,如美团点评的实时智能调度系统及无人驾驶配送车辆。美团点评开发了一个专有实时智能调度系统,作为配送骑手的“超级大脑”。在AI技术的支撑下,美团点评的智能调度系统根据配送员的实时位置进行订单的最优匹配,日常高时段每小时执行约29亿次的路径规划算法,并能在平均55.2毫秒内计算出97%的最优配送路线。 

  截至2018年4月30日,美团点评的研发人员为10343人,占全体员工的比例超过五分之一,为美团点评这台高速运转的比特机器提供了源源不断的动力。 

  图表 10 美团是一个比特机器

  

  从发展历程中可以发现,美团从开始为消费者提供团购等生活消费类信息服务的To C信息化,接着将平台的服务对象由需求端扩展至供应端,即深入为商家提供聚合支付、供应链等服务的To B信息化,提升了中国服务行业的互联网渗透率及比特化程度。但比特化的进程并不止步于此,接入大众点评后,美团进一步提升商家的服务品质,实现To B品质化,美团点评成了一台不断深化的比特机器。 

  图表 11 比特机器不断深化

  

  2.2超级平台的“新社会企业” 

  美团点评既是一台不断深化的数字化转型比特机器,同时也是一家跨平台全场景多业务的超级平台和驱动经济发展的新型社会机器,在促进和谐的商业生态建设,回报社会以及促进城市更新中不断显现能力。 

  跨平台终端:公司拥有美团、大众点评、美团外卖、美团打车、美团旅行、摩拜单车、猫眼电影、小象生鲜等消费者熟知的APP。 

  全场景联通:为消费者构建“到家”、“到店”、“旅行”、“出行”四大场景:“到家”包括外卖配送、生鲜超市;“到店”包括到店餐饮、到店综合;“旅行”包括酒店住宿、旅游出行;“出行”包括共享单车、网约车、交通票务。 

  多业务引擎:美团点评聚焦于大众、刚需、高频的生活服务品类,涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类,业务覆盖全国2800个县区市。 

  图表 12 跨平台、全场景、多业务的超级平台

  

  由于美团点评专注于大众、刚需及高频的服务种类,并已在消费者生活中建立多个触点,从而使得美团点评能够推出及交叉销售各类其他服务种类(例如酒店及旅游预订)。美团点评平台所提供的服务及平台的商家越多,则可供消费者的选择亦会增加,平台的消费者越多,则商家可进行的潜在交易亦会增加,从而形成互利的良性循环。 

  2017年,美团点评全平台活跃买家达到3.1亿,活跃商户440万家,交易额(GTV)3570亿元,完成交易笔数超过58亿,累计用户评价超40亿。此外,摩拜单车日骑行2000万次,美团智能POS机日支付1000万次,美团外卖为全国提供了53.1万个“送餐员”的就业岗位。餐饮到店交易额、餐饮外卖订单量、住宿预订夜间量、游玩门票销量、电影票销量、综合品类市场份额均位居行业第一,美团点评是一家名副其实的超级平台。作为一家超级平台,美团点评在多方面打破了我们对企业形态的固有认知,主要体现在以下四个方面: 

  第一,数据化。企业的业务流程和IT架构高度融合,它所有的业务流程都是由信息技术管理,是数据化的; 

  第二,融合化。企业的物理边界与虚拟平台不断融合,商业活动处于随时在移动中;企业业务发展也处于大融合中,吃、住、行、游、购、娱全面覆盖,且各个业务的消费数据可以打通;企业员工和客户的关系也在融合中成长,美团点评能够取得今天的成绩离不开平台上超过440万的商家,它们既是平台的受益者,也是平台的管理者、贡献者; 

  第三,协同化。四大场景本身具有相互转化属性;高频业务带动低频业务,盈利补血非盈利业务。美团从餐饮切入,到外卖、收购摩拜,掌握了最高频的服务,吃和行很容易想到美团,住也顺理成章会想到美团,且住是一项高利润的业务,可以输血其它非盈利业务; 

  第四,信息化。信息是企业的核心资产,信息加工能力是企业的核心能力。 

  美团点评作为一家超级平台,是“新社会企业”的典型样本。 

  图表 13 美团是典型的“新社会企业”

  

  2.3城市生活综合体 

  中国城市的发展已经走过了40年的“由农村到城市化”的演进,而接下来的几十年,城市的“智慧化”需求正逐渐成为发展的新动力。在国内,有83%的地级城市、总计超过500个城市明确提出或正在建设智慧城市。其中,城市计算是推动智慧城市建设的核心内容,通过数字化平台进行城市管理和资源配置,城市会变得更加智慧、高效和安全。城市计算的基本框架包括城市感知及数据捕获、数据管理、城市数据分析和服务提供。 

  美团点评是一台不断深化的比特机器,已经建成基于云计算、大数据、人工智能等高新技术为基础的完整平台。通过科技把几亿消费者和餐饮、酒店、旅游、电影、零售、出行等生活服务的各行各业连接起来,平台上所有的业务流程都是由信息技术管理,是数据化的,这些数据不仅表现了个人的喜好和习惯,也反映了整个城市人们的生活方式和移动规律。基于这些数据,产生了很多推荐系统,包括朋友推荐、社区推荐、地点推荐、旅行线路推荐和行为活动推荐等。 

  龙岩市人民政府与美团点评正在通力合作,推进互联网、大数据、人工智能和龙岩市实体经济的深度融合,共建“美好生活”示范城市,智慧交通的合作已率先落地。除此之外,美团点评还将助力“旅游生活化”龙岩模式建立、推动消费升级,助力城市管理和社会民生建设。 

  城市计算平台从一开始就是开放的架构,这意味着众多企业能够参与平台的协作,利用底层的积木化设计,快速搭建决策应用。2018年5月23日,美团正式成立科学技术协会,宣布发起成立“智慧城市创新共同体”,与行业伙伴共同构建产学研金等多方组成的智慧城市创新生态圈。 

  从技术层面而言,美团点评是智慧城市应用层面的重要组成。 

  图表 14 美团点评是智慧城市应用层的重要组成

  

  如今我们的生活已经是7*24小时在线,网络空间越来越多地具备了实体空间的功能和属性,越来越多地承担了城市的功能。传统意义上的地基是属于建筑学的,而基于位置服务的深度用户服务,则是城市新的基础设施。且随着城市计算的推进,当数据积累到一定程度,便会从量变到质变,商业模式和生活方式都会发生变化。 

  作为中国最大的生活服务电商平台,一方面致力于构建消费场景,另一方面以技术为商户赋能。美团点评把商家和消费者连接起来,建设好围绕商家和消费者所需要的各类设施,使他们在平台上均能各得其所。美团点评再也不是一个网站或一系列APP,而是数字化的城市生活综合体,它已经渗透进我们城市生活的方方面面,吃饭、出行、住宿、娱乐等等,它的服务无处不在。 

  图表 15 吃喝玩乐全都有

  

  2012年,中国服务业的比重超过工业,中国进入服务经济时代。与发达国家相比,中国服务业占GDP的比重至少还有20个百分点的上升空间,而今后发展的重心,是包括研发、设计、信息服务、物流、咨询等在内的生产性服务业以及包括医疗卫生、教育、文化、体育、娱乐等在内的社会和个人服务业。这两个重心分别对应了制造业升级与居民消费结构升级。作为服务业一台高速运转并不断深化的新平台,美团在城市繁荣和经济转型中有重要的地位,推动互联网、大数据、人工智能和生活服务行业的深度融合。如果说在互联网上半场,信息、商品、社交的比特化机遇造就了BAT;在下半场,线上线下同时发展的服务业是更大的市场,也将创造出前所未有的明星公司,这也是全球互联网格局中新的中国机遇。 

  网络数字经济发展以后,服务业低效率和不可贸易的特征发生了明显变化。过去十年,服务贸易进出口占进出口总额(货物加服务)的比重在提升,十年的时间提升四个百分点,服务可贸易性在加强。随着技术的发展,服务业逐渐成为高效率产业和可贸易产业,成长为中国有国际竞争力的产业。 

  美团点评是第一家全面超越美国同类型企业的规模性互联网企业。在它身上,我们看到了消费升级、产业升级、中国经济转型的新信号,即把数字化、智能化的力量深度融合到国民经济 3ff8 中,提升服务行业的效率,造福人民的美好生活。同时,随着服务业的可贸易性加强,以美团点评所代表的城市生活综合体将提升中国在国际贸易中的话语权和主动权,为世界凝聚中国智慧,提供中国方案。 

  三、原则:“新社会企业”的“三高三低”、“长期至上”与“防止内卷化” 

  要完成“新社会企业”的时代使命,不负社会给予的红利和支持,经营原则的坚持,就在所难免,“三高三低”、“长期至上”与“防止内卷化”正是经营的要义所在。 

  “三高三低”是对传统服务业线上化发展规律的精准总结。每一个高与低分别对应了消费者、商家和平台,核心在于平台用高科技、低毛利去驱动商家的高效率、低成本,最终实现消费者的高品质、低价格。这一内生循环的本质是为实现长期至上的价值,以长期结果为导向与用户建立持续性的联系。具有哲学智慧的“长期至上”思维也将越来越多体现在“新社会企业”的运营之中。 

  3.1三高三低是关键 

  团购具有典型的双边市场特征,平台的两边分别是消费者和商户。团购的本质是商户愿意部分让利于消费者,以刺激更多的消费者购买,实现业务良性循环。美团选择做团购行业的本地化服务,注定要坚持低毛利竞争。为了让平台能够产生前进的动力,美团立足用高科技的力量提升自己的效率和降低商户端的成本,以维持三方的价值循环。这一方式与团购鼻祖Groupon的高毛利、高成本恰恰相反,这种回报期长的低利方式需要美团坚持多业务、多支点并存,只有全部拼起来才可以在坚持消费者第一的情况下获取长期价值。低毛利需要大规模,如果低毛利的事规模小,就没有商业价值,如果它有巨大规模,哪怕低毛利,也有巨大的商业价值。 

  图表 16 美团点评构建的双边市场业务生态体系发展情况

  

  资料来源:美团点评招股说明书 

  “三高三低”已经成为“新社会企业”建立市场竞争优势,与商业生态伙伴和谐发展的关键性原则。美团提出和倡导了这个原则,与亚马逊的“选择性、便利性和低价”有着共通性。 

  3.2长期至上是根本 

  “长期至上”代表着一种真正具有穿透力的价值投资,体现着坚持长线思维驱动的战略能力,反映着强调一切为了将来的长期思考哲学,支撑着在技术领域进行大量投入。王兴曾表示,美团要做服务业的亚马逊。亚马逊“长期至上”的思想可以为美团的发展提供参照。 

  从1997年成立至今,亚马逊的营业收入不断增长,而利润始终保持平缓甚至经常出现亏损,这是亚马逊呈现给外界的独特的“亚马逊模式”,那就是几乎毫无保留地将收入投入于未来长期的业务拓展上。被贝佐斯奉行的自由现金流,代表了企业有多少钱能够对未来业务进行投资。这一独特模式为华尔街所认可。换言之,就是企业不在乎市场所关注的当期利润是多少,而是重视有足够的资金用以投资未来的业务,形成长期的价值。亚马逊业务始于网络书店,再到网络零售商,它选择的是与人们生活密切相关的实物电商;美团业务始于服务团购,再到餐饮外卖,它选择的是与人们日常生活更加密切的高频服务电商。两者的业务都具有为消费者提供便捷、低价服务的共性,都在用科技力量不断改造高频、刚需服务,获得持续稳健的现金流,用以投资和发掘新的业务,为企业未来长期的发展提供支持。亚马逊依靠电商业务获取的资金被持续投入到物流、云计算等极具规模的“基础设施”,形成了正反馈循环,长期至上的价值理念逐渐获得了市场认可。美团依靠已有业务和融资获得的现金流支持即时配送网络和技术赋能项目的建设,延长消费端生命周期价值和增强商家粘性。随着两端业务规模变得非常大,新业务的成功率不断增加,美团的自由现金流也变得非常好,形成了正循环,美团业务经营的飞轮转动已经开始,并显现出加速发展的效应。 

  图表 17 处于发展中的美团显现“飞轮效应”

  

  资料来源:港股情报局、华盛澳门威尼斯人注册 

  3.3防止“内卷化”是红线 

  “内卷化”源于美国人类学家吉尔茨的《农业内卷化》,是指一种社会或文化模式在某一发展阶段达到一种确定的形式后,便停滞不前或无法转化为另一种高级模式的现象。现在也用于指代没有发展的增长。 

  互联网经济面临的最棘手问题就是它具有天然走向垄断的倾向。马太效应和赢家通吃的模式决定了互联网行业内任何一个企业出现了内卷化现象便会面临被吞并或在恶性竞争中消亡。所以,美团需要不断发展推动增长,一旦一个业务成熟便拓展新的方向。美团最大限度地覆盖城市服务业的不断演变就是为持续扩大外延,打破“内卷化”风险。 

  四、思考:“新社会企业”的伦理 

  “新社会企业”伦理包括两大部分:平台责任伦理和社会企业伦理。 

  图表 18 新社会企业的伦理和价值

  

  4.1平台责任伦理 

  平台责任伦理之于“新社会企业”伦理是基础,它是平台立足社会的承诺。平台责任伦理体现在平台的治理能力方面,应追求公平和品质。 

  算法公平 

  算法是计算机科学领域最重要的基石之一,将成为平台竞争力的驱动力量。公平的算法可以给消费者带来福祉,但事实证明算法会存在不公平现象。算法内在力量是自动化决策,它包括排序、分类、关联和过滤。算法歧视就发生在自动化决策之中,比如排序被滥用和误用引发分配的不公平问题。算法技术基于对个人数据形象的重构,让网络环境在定价、服务和机会等领域具备了歧视的潜能。这个问题不仅仅是个人隐私的问题、信息安全问题,还是社会公正问题。如会导致继续固化和扩大偏见与歧视;不断蚕食消费者剩余,压榨消费者个人财富;剥夺个人自我决定权,破坏信息的多样性;[6]对个体生命构成潜在威胁。

  

  大数据杀熟是算法不公带来的价格歧视,不同种族间的房租差异是算法不公带来的种族歧视等……我们始终认为算法公平应该是平台遵循的技术道德,它不应该成为促成歧视的推手。 

  隐私保护 

  隐私保护是一个越来越被人们关注和重视的话题。未来,隐私保护能力的强弱也将会成为决定“新社会企业”成败的重要因素。网络时代的各类商业运营,在一定程度上就是客户在享受平台提供服务的同时让渡自己的隐私。平台获取了用户的数据,就必须对数据的安全进行保护,这也是法律规定的责任。用户隐私泄露,首先会对用户的日常生活带来影响,如接收到垃圾信息、骚扰电话等;其次,对用户的财产带来损失,如金融诈骗、黑客盗窃等,甚至会对人身安全造成威胁。

  

  隐私保护是我们认为非常重要的一个社会责任,哪怕最简单的用户电话号码,互联网企业也有责任通过技术实现隐藏式保护。2018年,美团投入超过一亿元用以保护用户隐私,提供了良好的商业实践。隐私保护是一套复杂的工程,必须要有绝对正确的商业价值观,否则危害正如脸书等正在面临的挑战。 

  合理竞争 

  公平有序的竞争能够推动竞争者利用技术、创新、管理等手段提升竞争能力,构建合理规制,促进行业健康发展。市场没有竞争,企业的运营、流程、体系和创新都会缺失。相对稳定的竞争格局说明市场形成了通过有效竞争保持生存的共识。一旦体系被破坏,会有更多的进入者,无序、非理性的竞争反会对良性竞争格局带来致命打击。垄断竞争扼杀了市场的持续创新,腐蚀了行业健康发展的生态,导致配置效率损失。欧盟反垄断机构接连对谷歌、脸书等进行反垄断审查,严正抗议超级平台利用垄断地位给自己谋求利益的行为,并以高额罚款以示惩罚。 

  对于竞争,美团认为大众刚需的基础应用,应该保持2-3家的竞争状态,尤其要避免非用户选择性的一家独大,即通过资本的方式实现一家独大,两个公司合并同类项。 

  品质保障 

  高品质是实现长期价值的基础,品质保障是企业持之以恒的追求。不同于传统生产企业对单一商品的品质把控,平台类生活服务的品质保障需要坚持两手抓,一手抓平台自身的服务品质,一手抓平台上提供服务的商家产品品质。平台自身需要有一套行之有效的质控流程,满足消费者的品质需求。对商家的品质把控需要通过建立透明、规范和公平的规则,让商家能够共同遵守,并且杜绝工作人员在与商家对接中存在的权力寻租与腐败情况的发生。

  

  作为行业内具有影响力的平台,美团时刻把品质和责任置于服务中,不让平台责任的缺失对消费者的合法权益造成侵害。“Eat Better,Live Better”就是美团对品质保障的承诺。小米一直是手机领域性价比的代表,以低价高品的方式打造了互联网手机领域的粉丝经济,通过系统优化、软件创新、硬件拓展等,提升了整个智能手机市场的工业生产力和品控。 

  4.2 社会企业伦理 

  社会企业伦理之于“新社会企业”伦理是担当,它是平台奉献社会的旗帜。社会企业伦理内化于企业发展和模式之中,体现在企业社会责任的发展、绿色和科技、人文。 

  生态繁荣 

  构建生态繁荣的体系犹如打造一套复杂的社会操作系统,除了自身需要不断升级和迭代,还需要有丰富的应用与操作系统连接,以开放姿态容纳更多子集。充分产生和持续形成自身价值是构建生态繁荣的基础,任何成长中的生态必须起步于一个成熟的核心业务。以此不断向外和向内形成基于各种价值目标的社会力量,平台商家、合作伙伴、投资主体、平台孵化等,只要能够不断产生增量价值就能使生态具有吸引力。增量价值的形成需要生态系统要具有共荣理念,价值相关方一起构成的生态系统的竞争优势至关重要。

  

  亚马逊被称为全能冠军,它的“飞轮效应”让以电商为基础的生态在聚合了零售、云计算等子集后变得繁荣。美团也在打造生态系统,除了构建基于不同场景的服务外,通过灵活多样的方式与商家打通开放平台、让业务做大输出、让资本内外流通和让接口更加丰富等,正在成为美团生态繁荣的新姿态。 

  社会就业 

  员工与企业不仅仅是雇佣关系,还是一种长期价值共享的团队关系。员工的价值除了体现在为企业创造的价值外,还有如何把自己在企业获得知识转化为作为社会个体为社会增添价值。所以“新社会企业”需要能够给予员工自食其力的机会,还要让员工能够突破现有的条件限制。职业上为他们提供更多的学习机会和场景,帮助有条件的员工完成人生阶层的转折;身体和心理上建立持续的健康关怀,学会在服务中尊重个体生命,培养参与社会化活动的意识,共同创造于己有利、于他有益的奉献精神。

  

  美团有超过50万的配送员,31%曾是传统产业工人,10%来自贫困地区。美团推出新城市青年项目,设立“互联网+大学”,让配送员能够继续学习深造,成为更优秀的城市新青年。项目已开办超500场次,覆盖超200个城市,超5万人参与。美团推出长城计划,从小区安全卫士到智能耳机,不断升级安全技术,尊重生命,防止道路安全事故的发生。美团与清华大学心理咨询中心共设了骑手心理咨询热线。 

  环境保护 

  我国长期不平衡、粗放式的发展不仅造成了社会贫富差距的加深,也对环境带来极大伤害。由此引起的负面社会问题、经济问题已经日益严峻。餐饮外卖服务离不开便餐盒、筷子和纸巾等。长期无序消耗必然会带来环境的污染。企业快速成长中正在不断用新的模式、技术方案去探讨解决关乎每个人的生活的问题。

  

  美团倡导推广了环保型外卖包装,设置不要餐具选项,鼓励大家保护环境;与中国烹饪协会、中华环境保护基金会与百家餐饮外卖品牌共同成立“绿色环保外卖联盟”;设立餐饮外卖行业首个绿色环保专项基金——“青山基金”,并启动“青山计划”,投入300万用于公众环保意识宣导、生态扶贫以及环保研究等项目。 

  美团十分关注社会公益,设立了公益募款平台和公益基金会,引导社会资源并积极参与,向需要帮助的人提供支持;民以食为天,美团建立了食品安全数据库,以技术推动食品安全监管模式的变革。

  

  我们已越来越认识到,平台治理机制和社会责任伦理是新经济的有机组成部分,追求各个利益主体的平衡是“新社会企业”运营的核心。作为信息社会的中台,“新社会企业”承担了诸多社会功能,已经超越了企业的边界。正因为如此,社会也会对这类追求“长期至上”的新兴企业组织予以回报,以保障整个生态的长久繁荣。 

  [1] 资中筠著,《财富的责任与资本主义的演变:美国百年公益发展的启示》,上海三联书店,2015年9月 

  [2] 德勤,2018年《全球人力资本趋势报告》 

  [3] 中国经营报,《40亿美元融资后美团点评宣布进入社会企业新阶段》,2017年10月28日 

  [4] 中国企业家杂志,《王兴发内部信:上市后需要更多耐心》,2018年9月20日 

  [5] 该提法首见于白一道公众号“格竹集”文章《美团,一台不断转化比特的机器》,2018年3月12日 

  [6] 陈昌凤, 张心蔚. 信息个人化、信息偏向与技术性纠偏——新技术时代我们如何获取信息[J]. 新闻与写作, 2017(8):42-45.

(责任编辑:华青剑)


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